Κάνοντας παράπονο

​

Τα περισσότερα προβλήματα μπορούν να επιλυθούν γρήγορα και εύκολα, συχνά τη στιγμή που προκύπτουν με το ενδιαφερόμενο άτομο και αυτή μπορεί να είναι η προσέγγιση που δοκιμάζετε πρώτα.

​

Όταν δεν μπορείτε να επιλύσετε το παράπονό σας με αυτόν τον τρόπο και επιθυμείτε να υποβάλετε επίσημη καταγγελία, θα πρέπει να το κάνετε, κατά προτίμηση γραπτώς το συντομότερο δυνατό μετά το συμβάν και ιδανικά εντός λίγων ημερών, καθώς αυτό μας βοηθά να διαπιστώσουμε τι συνέβη περισσότερο εύκολα. Σε κάθε περίπτωση, αυτό θα πρέπει να γίνει εντός 12 μηνών από το περιστατικό ή εντός 12 μηνών από τη στιγμή που ανακαλύψατε ότι έχετε πρόβλημα.

 

Δηλώστε ξεκάθαρα την περίπτωσή σας δίνοντας όσες περισσότερες λεπτομέρειες μπορείτε. Στείλτε το έγγραφό σας παράπονο στη διεύθυνση:

​

Ο Υπεύθυνος Παραπόνων Πρακτικής

The Morris House Group Practice

239 Lordship Lane

Τότεναμ Λονδίνου,

Ν17 6ΑΑ

​

Τι κάνουμε μετά

Προσπαθούμε να διευθετήσουμε τα παράπονα το συντομότερο δυνατό, θα επιβεβαιώσουμε την παραλαβή εντός 3 εργάσιμων ημερών και στοχεύουμε να εξετάσουμε το θέμα το συντομότερο δυνατό στη συνέχεια. Στη συνέχεια, ενδέχεται να λάβετε μια επίσημη απάντηση γραπτώς ή μπορεί να κληθείτε να συναντηθείτε με το ενδιαφερόμενο άτομο για να προσπαθήσετε να επιλύσετε το ζήτημα. Εάν το θέμα είναι πιθανό να διαρκέσει περισσότερο από αυτό, θα σας ενημερώσουμε και θα σας κρατάμε ενήμερους καθώς προχωρά η έρευνα.

​

Όταν εξετάζουμε ένα παράπονο, προσπαθούμε να δούμε τι συνέβη και γιατί, και επίσης να δούμε αν υπάρχει κάτι που μπορούμε να μάθουμε από αυτό. Όταν ολοκληρωθούν οι έρευνες, το παράπονό σας θα καθοριστεί και θα σας σταλεί τελική απάντηση.

 

Όταν το παράπονό σας αφορά περισσότερους από έναν οργανισμούς (π.χ. κοινωνικές υπηρεσίες), θα επικοινωνήσουμε με αυτόν τον οργανισμό ώστε να λάβετε μία συντονισμένη απάντηση. Μπορεί να χρειαστούμε τη συγκατάθεσή σας για να το κάνουμε αυτό. Όταν το παράπονό σας έχει σταλεί αρχικά σε λανθασμένο οργανισμό, ενδέχεται να ζητήσουμε τη συγκατάθεσή σας για να το προωθήσουμε στο σωστό άτομο με το οποίο πρέπει να ασχοληθεί.

​

Η επιστολή τελικής απάντησης θα περιλαμβάνει λεπτομέρειες για το αποτέλεσμα της καταγγελίας σας και επίσης το δικαίωμά σας να κλιμακώσετε περαιτέρω το θέμα εάν παραμείνετε δυσαρεστημένοι με την απάντηση.

 

Παράπονο για λογαριασμό κάποιου άλλου

Τηρούμε τους αυστηρούς κανόνες ιατρικού και προσωπικού απορρήτου. Εάν επιθυμείτε να υποβάλετε ένα παράπονο και δεν εμπλέκεστε ο ασθενής, θα απαιτήσουμε τη γραπτή συγκατάθεση του ασθενούς για να επιβεβαιώσουμε ότι δεν είναι ικανοποιημένος με τη θεραπεία του και ότι μπορούμε να επικοινωνήσουμε με κάποιον άλλο σχετικά. Όταν ο ασθενής δεν είναι σε θέση να παράσχει τη συγκατάθεσή του λόγω ασθένειας ή ατυχήματος, μπορεί να είναι ακόμα δυνατή η αντιμετώπιση της καταγγελίας.

 

Παρέχετε τις ακριβείς λεπτομέρειες των περιστάσεων που το εμποδίζουν στη συνοδευτική επιστολή σας. Μπορεί ακόμα να χρειαστεί να επικοινωνήσουμε απευθείας με τον ασθενή ή να μπορέσουμε να επικοινωνήσουμε απευθείας με το τρίτο μέρος, και αυτό εξαρτάται από τη διατύπωση της αρχής που παρέχεται.

 

Βοήθεια με το παράπονό σας

Εάν χρειάζεστε βοήθεια για να υποβάλετε το παράπονό σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τοΥπηρεσία Υποστήριξης Παραπόνων του NHSεπί:

Γραμμή βοήθειας: 0300 330 5454

Τηλέφωνο τηλεφώνου: 0786 002 2939

Φαξ: 0330 088 3762

Ιστοσελίδα: http://nhscomplaintsadvocacy.org

​

Εάν είστε δυσαρεστημένοι με το αποτέλεσμα

Έχετε το δικαίωμα να απευθυνθείτε στον Διαμεσολαβητή.

Τα στοιχεία επικοινωνίας είναι: Ο Συνήγορος της Βουλής και της Υγειονομικής Υπηρεσίας

Millbank Tower,

Millbank,

Λονδίνο,

SW1P 4QP

Τηλ: 0345 0154033

Ιστοσελίδα: www.ombudsman.org.uk

 

Εναλλακτικά, μπορείτε επίσης να απευθυνθείτε στο NHS England του οποίου τα στοιχεία επικοινωνίας είναι:

NHS Αγγλίας,

Τ.Θ. 16738,

Redditch,

B97 9PT

Τηλ: 0300 311 22 33

england.contactus@nhs.net.