Şikayet etmek

​

Çoğu sorun, genellikle ilgili kişiyle ortaya çıktıkları anda, hızlı ve kolay bir şekilde çözülebilir ve ilk denediğiniz yaklaşım bu olabilir.

​

Şikayetinizi bu şekilde çözemediğinizde ve resmi bir şikayette bulunmak istiyorsanız, bunu tercihen olaydan sonra mümkün olan en kısa sürede ve ideal olarak birkaç gün içinde yazılı olarak yapmalısınız, çünkü bu, ne olduğunu daha fazla belirlememize yardımcı olur. kolayca. Her halükarda, bu, olaydan sonraki 12 ay içinde veya bir sorununuz olduğunu keşfettikten sonraki 12 ay içinde olmalıdır.

 

Olabildiğince fazla ayrıntı vererek durumunuzu açıkça belirtin. Yazılı şikayetinizi şu adrese gönderin:

​

Uygulama Şikayetleri Yöneticisi

Morris House Grup Uygulaması

239 Lordluk Yolu

Tottenham Londra,

N17 6AA

​

sonra ne yapacağız

Şikayetleri mümkün olan en kısa sürede çözmeye çalışıyoruz, 3 iş günü içinde alındı bildirimi yapacağız ve bundan sonra konuyu mümkün olan en kısa sürede incelemeyi hedefliyoruz. Daha sonra yazılı olarak resmi bir yanıt alabilirsiniz veya sorunu çözmek için ilgili kişi(ler) ile görüşmeye davet edilebilirsiniz. Konunun bundan daha uzun sürmesi muhtemelse, sizi bilgilendireceğiz ve soruşturma ilerledikçe sizi bilgilendirmeye devam edeceğiz.

​

Bir şikayeti incelerken ne olduğunu ve neden olduğunu ve bundan öğrenebileceğimiz bir şey olup olmadığını görmeye çalışırız. İncelemeler tamamlandığında şikayetiniz belirlenecek ve size nihai bir yanıt gönderilecektir.

 

Şikayetiniz birden fazla kuruluşu içeriyorsa (örn. sosyal hizmetler), koordineli bir yanıt almanız için o kuruluşla bağlantı kurarız. Bunu yapmak için izninize ihtiyacımız olabilir. Şikayetiniz başlangıçta yanlış bir kuruluşa gönderilmişse, bunu ilgilenilecek doğru kişiye iletmek için onayınızı isteyebiliriz.

​

Nihai yanıt mektubu, şikayetinizin sonucunun ayrıntılarını ve yanıttan memnun kalmamanız durumunda konuyu daha da ileri taşıma hakkınızı içerecektir.

 

Başkası adına şikayette bulunmak

Tıbbi ve kişisel gizlilik konusunda katı kurallara bağlıyız. Şikayette bulunmak istiyorsanız ve ilgili hasta değilseniz, tedaviden memnun olmadıklarını ve bu konuda başka biriyle anlaşabileceğimizi teyit etmek için hastanın yazılı onayını isteyeceğiz. Hasta hastalık veya kaza nedeniyle rıza gösteremeyecek durumdaysa, şikayeti ele almak yine de mümkün olabilir.

 

Lütfen bunu önleyen koşulların tam ayrıntılarını ön yazınızda belirtin. Yine de hastayla doğrudan iletişim kurmamız gerekebilir veya üçüncü tarafla doğrudan iletişim kurabiliriz ve bu, sağlanan yetkinin ifadesine bağlıdır.

 

Şikayetiniz için yardım

Şikayetinizi iletmek için yardıma ihtiyacınız varsa,NHS Şikayetleri Savunuculuk Hizmetiüzerinde:

Yardım Hattı: 0300 330 5454

Metin telefonu: 0786 002 2939

Faks: 0330 088 3762

Web sitesi: http://nhscomplaintsadvocacy.org

​

Sonuçtan memnun değilseniz

Ombudsman'a başvurma hakkınız vardır.

İletişim bilgileri: Parlamento ve Sağlık Hizmetleri Ombudsmanı

Millbank Kulesi,

değirmen bankası,

Londra,

SW1P 4QP

Tel: 0345 0154033

Web sitesi: www.ombudsman.org.uk

 

Alternatif olarak, iletişim bilgileri şu şekilde olan NHS England'a da başvurabilirsiniz:

NHS İngiltere,

Posta Kutusu 16738,

redditch,

B97 9PT

Tel: 0300 311 22 33

england.contactus@nhs.net.