ممارسة مجموعة بيت موريس
رعاية المريض والتعليم والابتكار
تقديم شكوى
يمكن حل معظم المشكلات بسرعة وسهولة ، وغالبًا في الوقت الذي تظهر فيه مع الشخص المعني ، وقد يكون هذا هو النهج الذي تجربه أولاً.
عندما لا تكون قادرًا على حل شكواك بهذه الطريقة وترغب في تقديم شكوى رسمية ، يجب عليك القيام بذلك ، ويفضل أن يكون ذلك كتابيًا في أقرب وقت ممكن بعد الحدث ويفضل في غضون أيام قليلة ، حيث يساعدنا ذلك في إثبات ما حدث أكثر. بسهولة. على أي حال ، يجب أن يكون هذا في غضون 12 شهرًا من الحادث ، أو في غضون 12 شهرًا من اكتشاف وجود مشكلة لديك.
اذكر حالتك بوضوح مع إعطاء أكبر قدر ممكن من التفاصيل. أرسل شكواك المكتوبة إلى:
مدير شكاوى الممارسة
ممارسة مجموعة Morris House
239 لوردشيب لين
توتنهام لندن ،
N17 6AA
ماذا سنفعل بعد ذلك
نتطلع إلى تسوية الشكاوى في أقرب وقت ممكن ، وسنرسل إشعارًا بالاستلام في غضون 3 أيام عمل ، ونهدف إلى النظر في الأمر في أقرب وقت ممكن بعد ذلك. قد تتلقى بعد ذلك ردًا رسميًا كتابيًا ، أو قد تتم دعوتك للقاء الشخص (الأشخاص) المعني لمحاولة حل المشكلة. إذا كان من المحتمل أن تستغرق هذه المسألة وقتًا أطول من ذلك ، فسنعلمك بذلك ، ونبقيك على اطلاع مع تقدم التحقيق.
عند النظر في شكوى ، نحاول معرفة ما حدث ولماذا ، وكذلك لمعرفة ما إذا كان هناك شيء يمكننا التعلم منه. عند اكتمال التحقيقات ، سيتم تحديد شكواك وإرسال الرد النهائي إليك.
عندما تتضمن شكواك أكثر من منظمة واحدة (مثل الخدمات الاجتماعية) ، فسوف نتواصل مع تلك المنظمة حتى تتلقى ردًا واحدًا منسقًا. قد نحتاج إلى موافقتك للقيام بذلك. عندما يتم إرسال شكواك في البداية إلى منظمة غير صحيحة ، فقد نطلب موافقتك لإرسال هذا إلى الشخص المناسب للتعامل معه.
سيتضمن خطاب الرد النهائي تفاصيل نتيجة شكواك وأيضًا حقك في تصعيد الأمر أكثر إذا كنت لا تزال غير راضٍ عن الرد.
تقديم شكوى نيابة عن شخص آخر
نحافظ على القواعد الصارمة للسرية الطبية والشخصية. إذا كنت ترغب في تقديم شكوى ولم تكن أنت المريض المعني ، فسنطلب موافقة خطية من المريض لتأكيد عدم رضاه عن علاجه وأنه يمكننا التعامل مع شخص آخر بشأن ذلك. إذا كان المريض غير قادر على تقديم الموافقة بسبب مرض أو حادث ، فقد يظل من الممكن التعامل مع الشكوى.
يرجى تقديم التفاصيل الدقيقة للظروف التي حالت دون ذلك في خطاب التغطية الخاص بك. قد لا نزال بحاجة إلى التواصل المباشر مع المريض ، أو قد نكون قادرين على التعامل مباشرة مع الطرف الثالث ، وهذا يعتمد على صياغة السلطة المقدمة.
المساعدة في شكواك
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في تقديم شكواك ، فيمكنك الاتصال بـخدمة الدفاع عن الشكاوى NHSعلى:
خط المساعدة: 0300330 5454
هاتف نصي: 2939 002 0786
فاكس: 033088 3762
الموقع: http://nhscomplaintsadvocacy.org
إذا كنت غير راض عن النتيجة
لديك الحق في الاتصال بمحقق الشكاوى.
تفاصيل الاتصال هي: أمين المظالم البرلماني والخدمات الصحية
برج ميلبانك ،
ميلبانك ،
لندن ،
SW1P 4QP
هاتف: 0345 0154033
الموقع: www.ombudsman.org.uk
بدلاً من ذلك ، يمكنك أيضًا الاتصال بهيئة الخدمات الصحية الوطنية بإنجلترا التي تكون بيانات الاتصال الخاصة بها:
NHS إنجلترا ،
ص.ب 16738
ريديتش ،
B97 9PT
هاتف: 0300311 22 33