Se plaindre

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La plupart des problèmes peuvent être réglés rapidement et facilement, souvent au moment où ils surviennent avec la personne concernée et c'est peut-être l'approche que vous essayez en premier.

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Si vous n'êtes pas en mesure de résoudre votre plainte de cette manière et que vous souhaitez déposer une plainte formelle, vous devez le faire, de préférence par écrit dès que possible après l'événement et idéalement dans quelques jours, car cela nous aide à établir ce qui s'est passé plus facilement. Dans tous les cas, cela devrait être dans les 12 mois suivant l'incident, ou dans les 12 mois suivant la découverte que vous avez un problème.

 

Exposez clairement votre cas en donnant le plus de détails possible. Envoyez votre réclamation écrite à :

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Le gestionnaire des plaintes liées à la pratique

Le cabinet de groupe Morris House

239, allée de la Seigneurie

Tottenham Londres,

N17 6AA

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Ce que nous faisons ensuite

Nous cherchons à régler les plaintes dès que possible, accuserons réception dans les 3 jours ouvrables et visons à examiner la question dès que possible par la suite. Vous pouvez alors recevoir une réponse formelle par écrit, ou vous pouvez être invité à rencontrer la ou les personnes concernées pour tenter de résoudre le problème. Si l'affaire est susceptible de prendre plus de temps que cela, nous vous en informerons et vous tiendrons informés au fur et à mesure de l'avancement de l'enquête.

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Lorsque nous examinons une plainte, nous essayons de voir ce qui s'est passé et pourquoi, et aussi de voir s'il y a quelque chose que nous pouvons en tirer. Une fois les enquêtes terminées, votre plainte sera déterminée et une réponse finale vous sera envoyée.

 

Lorsque votre plainte implique plus d'une organisation (par exemple, les services sociaux), nous assurerons la liaison avec cette organisation afin que vous receviez une réponse coordonnée. Nous pouvons avoir besoin de votre consentement pour ce faire. Si votre plainte a été initialement envoyée à une organisation incorrecte, nous pouvons demander votre consentement pour la transmettre à la bonne personne avec qui traiter.

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La lettre de réponse finale contiendra des détails sur le résultat de votre plainte ainsi que votre droit de faire remonter l'affaire si vous n'êtes toujours pas satisfait de la réponse.

 

Se plaindre au nom de quelqu'un d'autre

Nous respectons les règles strictes du secret médical et personnel. Si vous souhaitez déposer une plainte et que vous n'êtes pas le patient concerné, nous aurons besoin du consentement écrit du patient pour confirmer qu'il n'est pas satisfait de son traitement et que nous pouvons traiter avec quelqu'un d'autre à ce sujet. Lorsque le patient est incapable de donner son consentement en raison d'une maladie ou d'un accident, il peut toujours être possible de traiter la plainte.

 

Veuillez fournir les détails précis des circonstances qui empêchent cela dans votre lettre de motivation. Nous pouvons toujours avoir besoin de correspondre directement avec le patient, ou pouvons être en mesure de traiter directement avec le tiers, et cela dépend du libellé de l'autorisation fournie.

 

Assistance à votre réclamation

Si vous avez besoin d'aide pour déposer votre plainte, vous pouvez contacter leService de défense des plaintes du NHSsur:

Assistance téléphonique : 0300 330 5454

Textophone : 0786 002 2939

Télécopie : 0330 088 3762

Site Web : http://nhscomplaintsadvocacy.org

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Si vous n'êtes pas satisfait du résultat

Vous avez le droit de vous adresser au Médiateur.

Les coordonnées sont les suivantes : Médiateur du Parlement et des services de santé

Tour Millbank,

Millbank,

Londres,

SW1P 4QP

Tél : 0345 0154033

Site Web : www.ombudsman.org.uk

 

Alternativement, vous pouvez également vous adresser au NHS England dont les coordonnées sont :

NHS Angleterre,

Case postale 16738,

Reddit,

B97 9PT

Tél : 0300 311 22 33

england.contactus@nhs.net.