PRÁCTICA DEL GRUPO MORRIS HOUSE
ATENCIÓN AL PACIENTE, EDUCACIÓN E INNOVACIÓN
Realizando una queja
La mayoría de los problemas se pueden resolver rápida y fácilmente, a menudo en el momento en que surgen con la persona en cuestión y este puede ser el enfoque que pruebe primero.
Cuando no pueda resolver su queja de esta manera y desee presentar una queja formal, debe hacerlo, preferiblemente por escrito lo antes posible después del evento e idealmente dentro de unos días, ya que esto nos ayuda a establecer qué sucedió más. fácilmente. En cualquier caso, esto debe ser dentro de los 12 meses posteriores al incidente, o dentro de los 12 meses posteriores a que descubra que tiene un problema.
Exponga su caso claramente dando tantos detalles como pueda. Envíe su queja por escrito a:
El administrador de quejas de la práctica
La práctica del grupo Morris House
239 Señorío Lane
tottenham londres,
N17 6AA
lo que hacemos a continuación
Intentamos resolver las quejas lo antes posible, acusaremos recibo dentro de los 3 días hábiles y nuestro objetivo es investigar el asunto lo antes posible a partir de entonces. A continuación, puede recibir una respuesta formal por escrito, o se le puede invitar a reunirse con la(s) persona(s) en cuestión para intentar resolver el problema. Si es probable que el asunto lleve más tiempo, se lo haremos saber y lo mantendremos informado a medida que avanza la investigación.
Cuando analizamos una queja, intentamos ver qué sucedió y por qué, y también ver si hay algo que podamos aprender de esto. Cuando se completen las investigaciones, se determinará su queja y se le enviará una respuesta final.
Cuando su queja involucre a más de una organización (por ejemplo, servicios sociales), nos pondremos en contacto con esa organización para que reciba una respuesta coordinada. Es posible que necesitemos su consentimiento para hacer esto. Cuando su queja se haya enviado inicialmente a una organización incorrecta, podemos solicitar su consentimiento para reenviarla a la persona correcta para tratar.
La carta de respuesta final incluirá detalles del resultado de su queja y también su derecho a escalar más el asunto si sigue insatisfecho con la respuesta.
Quejarse en nombre de otra persona
Mantenemos estrictas normas de confidencialidad médica y personal. Si desea presentar una queja y no es el paciente involucrado, necesitaremos el consentimiento por escrito del paciente para confirmar que no está satisfecho con su tratamiento y que podemos tratar con otra persona al respecto. Cuando el paciente es incapaz de dar su consentimiento debido a una enfermedad o un accidente, aún puede ser posible tratar la queja.
Proporcione los detalles precisos de las circunstancias que lo impiden en su carta de presentación. Es posible que aún tengamos que comunicarnos directamente con el paciente, o que podamos tratar directamente con el tercero, y esto depende de la redacción de la autoridad provista.
Asistencia con su denuncia
Si necesita ayuda para presentar su queja, puede comunicarse con elServicio de defensa de quejas del NHSen:
Línea de ayuda: 0300 330 5454
Teléfono de texto: 0786 002 2939
Fax: 0330 088 3762
Sitio web: http://nhscomplaintsadvocacy.org
Si no está satisfecho con el resultado
Tiene derecho a dirigirse al Defensor del Pueblo.
Los datos de contacto son: El Defensor del Pueblo Parlamentario y del Servicio de Salud
torre millbank,
Banco de molinos,
Londres,
SW1P 4QP
Teléfono: 0345 0154033
Sitio web: www.ombudsman.org.uk
Alternativamente, también puede comunicarse con NHS England cuyos datos de contacto son:
NHS Inglaterra,
apartado de correos 16738,
redditch,
B97 9PT
Teléfono: 0300 311 22 33